Política de privacidad

1  ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando contratas un servicio o interactúas con nosotros es TARVELOUM CONSTRUCCIONES S.L. – En adelante CNLPRO®.

Dirección postal: Carrer de Santa Carolina 77, local – 08025 – Barcelona

Teléfono: 935 349 633

Delegado de Protección de Datos: tusdatos@cnlpro.com

2.  ¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS? 

Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:

  • Datos identificativos y de contacto personal y/o profesional.
  • Datos como cliente de CNLPRO® para facturación y pago.
  • Datos de conexión y navegación.
  • Datos como asociado de CNLPRO®.
  • Datos de ubicación geográfica (recopilados solo si permites que la aplicación CNLPRO® acceda a tu ubicación)
  • Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que te vamos a ir solicitando o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:

Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de ser asociado de CNLPRO® necesitaremos la denominación social, el domicilio social, NIF y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad.

Datos como cliente de CNLPRO® para facturación y pago: Dirección de facturación, NIF y datos necesarios para realizar y completar una factura. 

Datos de conexión y navegación: En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.

Datos como asociado de CNLPRO®: Además de los datos identificativos, vamos a tratar información adicional que aparecerá vinculada a ti y a tu ficha o perfil como asociado de CNLPRO®, tal como:

  • Número de asociado.
  • Formación académica.
  • Así como cualquier otra información que decidas compartir con nosotros para poder ofrecerte algún servicio concreto.

Te agradecemos que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, CNLPRO® se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

3.  ¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes  finalidades:

1. Servicios de CNLPRO®: Cuando solicitas un servicio podemos tratar tus datos para:

  • Contratar a través de cualquiera de los canales de CNLPRO®, uno de los servicios como: Reforma, Rehabilitación o Construcción.
  • Solicitar y gestionar una cita para alguno de los servicios que requiere visita, como el  asesoramiento de uno de los técnicos de CNLPRO®. 
  • Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de CNLPRO® (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que has solicitado.
  • Gestionar el pago de los servicios.
  • Resolver a través de cualquier medio de CNLPRO® (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) alguna consulta sobre nuestros servicios.
  • Enviarte presupuestos, informes y facturas.
  • Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los servicios que has contratado con CNLPRO®.
  • Si nos autorizas, podremos tratar tus datos de localización para ofrecerte los servicios que requieren de este tipo de datos a través de nuestra Web o de nuestra App. En todo caso, te informaremos antes y te pediremos tu autorización, tu podrás elegir y podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la pestaña de ajustes de tu dispositivo.

2. Asociados CNLPRO® Reformas: Cuando te registras como Asociado de CNLPRO® trataremos tus datos para:

  • Gestionar el Registro como asociado. 
  • Conocer tu localización profesional, así como mantener relaciones contractuales o de cualquier índole con la empresa para la que prestas tus servicios.

3. Servicio de Atención al Cliente de CNLPRO®: Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o de cualquier medio habilitado por CNLPRO® o, incluso directamente a través del personal de las tiendas, y nos facilitas tus datos, los tratamos para:

  • Gestionar, atender y, en su caso, contactar contigo en relación con una petición, o reclamación, así como en relación con las consultas que nos quieras hacer.
  • Enviarte facturas.
  • Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.
  • Podremos ayudarte y atender la petición que nos hagas a través de nuestro servicio de atención al cliente virtual.
  • Gestionar y atender las peticiones y/o consultas que nos hagas.
  • Contactar contigo en relación con las peticiones y/o consultas que nos hagas.
  • Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o al departamento correspondiente.

4. Redes sociales: En el entorno de nuestros perfiles en las redes sociales, podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para hacer alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.

5. Comunicaciones Comerciales: Si nos autorizas, o si ya eres cliente o asociado de CNLPRO®, trataremos tus datos para enviarte publicidad de nuestros servicios acorde a tu perfil, a través de medios electrónicos. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de los servicios que has contratado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de CNLPRO®. Podremos enviarte correos electrónicos para informarte sobre los servicios de la web por los que has mostrado interés.

De acuerdo a nuestra política de cookies, si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdarme», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

6. Analítica. Realizar análisis internos: Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber qué servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales de CNLPRO®, podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada para:

  • Realizar análisis socio-demográficos a partir de la información obtenida a partir de la contratación de alguno de nuestros servicios y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares. 
  • Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de CNLPRO®. 
  • Entender la forma en la que las personas en general interactúan con CNLPRO® para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

7. Contacto: Cuando te pones en contacto con nosotros, a través de cualquier medio habilitado por CNLPRO®, y nos facilitas tus datos, los podremos tratar para:

  • Gestionar y atender las peticiones y/o consultas que nos hagas.
  • Contactar contigo en relación con  las peticiones y/o consultas que nos hagas.
  • Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o al departamento correspondiente.

4. ¿POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿QUÉ BASE LEGAL TENEMOS PARA TRATARLOS?

Servicios de CNLPRO®: Al contratar un servicio, tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula o la relación precontractual en el caso de que te enviemos un presupuesto o necesitemos determinada información de forma previa a la prestación o contratación de servicios, por ejemplo, si solicitas visita previa para un servicio.

Para prevenir el fraude en la contratación de servicios, tratamos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo, así como en el caso del envío de encuestas de calidad sobre los servicios contratados, del seguimiento de tu presupuesto mediante llamadas o correos electrónicos o la gestión de visitas en base a la información recopilada.  Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que las acciones de seguimiento de tu presupuesto se enmarcan dentro de la actividad de ventas y de la habitual relación con los clientes que solicitan un presupuesto en CNLPRO®. 

También podremos usar tus datos para realizar perfiles a partir del uso de la página web para planificar las visitas y asesoramiento especializado en base al consentimiento.

En el caso de los datos de localización, la base legal del tratamiento es el consentimiento que nos das cuando utilizas los servicios de nuestra Web y/o nuestra App que requieren el tratamiento de dichos datos. En ese caso, te informaremos antes y te pediremos tu autorización, tu podrás elegir y podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la pestaña de ajustes de tu dispositivo.

Servicio de Atención al Cliente de CNLPRO®: La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con CNLPRO®, la ejecución del  contrato que nos vincula en el caso de ser cliente o asociado de CNLPRO®,  y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que la información recopilada permite a CNLPRO® mantener un listado de interacciones que facilita una mejor atención del cliente contribuyendo a la eficaz resolución de sus problemas o consultas. 

Redes sociales: La base legal del tratamiento de estos datos es la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales en el caso de que ya seas cliente de CNLPRO® y el interés legítimo de CNLPRO® para el seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen  de nuestra marca a través de perfiles públicos.Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que CNLPRO® tiene un interés legítimo en hacer seguimiento de esta información disponible en los perfiles públicos, con el único fin de analizar el correcto funcionamiento de las campañas de marketing. 

Comunicaciones Comerciales: Tratamos tus datos para enviarte publicidad sobre la base del consentimiento que nos prestas y sobre la base de nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con CNLPRO® y en los que la información que te enviamos está relacionada con los servicios que has contratado, así como en aquellos casos en que usamos algunas herramientas de marketing. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que CNLPRO® tiene un interés legítimo para el envío de publicidad de servicios propios similares a los inicialmente contratados teniendo en cuenta nuestro sector y la actividad que desarrollamos. Para ello conservamos tu historial de contratación de servicios y la información que nos hayas facilitado al darte de alta como cliente o asociado, y utilizaremos los detalles de la relación comercial para ofrecerte otros servicios que estén relacionados con la información que tenemos de ti. 

También comprendemos que quieras dejar de recibir nuestra publicidad y respetamos esa decisión cuando nos la comunicas.

Analítica: Para realizar análisis internos la base para tratar tus datos de forma agregada o pseudonimizada es nuestro interés legítimo para la mejora de nuestros servicios, así como la mejora y adaptación de los Canales de CNLPRO®. En el marco de estos análisis podremos asociar de forma agregada la información obtenida con otra información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies (Google analytics) o incluso la información obtenida en nuestras tiendas. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que CNLPRO® tiene un interés legítimo en adaptar la estrategia y la oferta comercial de CNLPRO® a partir de la información obtenida de las transacciones que se realizan, así como en conocer el mercado en el que actúa y su evolución, y en organizar sus recursos de la manera más eficiente en el proceso de venta de servicios. 

En el  marco de nuestro servicio de opiniones y valoraciones de los clientes, enviarte invitaciones para valorar los servicios que hayas adquirido en CNLPRO®. En función de la valoración que hayas enviado, podremos contactar contigo, por cualquier medio, con los datos de contacto de que dispongamos en nuestras bases de datos en base al cumplimiento de las obligaciones legales que corresponden a CNLPRO®.

Contacto: La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con CNLPRO®, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de CNLPRO® o asociado y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido.

5.  ¿CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores sólo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

  • Trabajadores de correos.
  • Procesadores de correo electrónico. 
  • Impresores.
  • Empresas de reparto.
  • Empresas de transporte, para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos.
  • Proveedores de pago.
  • Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales y centrales telefónicas.
  • Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.
  • Otras empresas que prestan servicios a CNLPRO® y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio concreto.

También compartimos datos personales con nuestras empresas franquiciadoras del Grupo CNLPRO®, con el fin de operar el sistema de franquicia CNLPRO®, es decir, para mantener y desarrollar el concepto CNLPRO®, y los servicios CNLPRO®. Sin embargo, los datos personales compartidos con este fin son pseudoanonimizados y las empresas del Grupo CNLPRO® no pueden atribuírselos.

Cuando estas empresas actúan como procesadores de datos, implementamos acuerdos relevantes, medidas técnicas y organizativas para salvaguardar tus datos personales.

Hay una serie de servicios que no son ofrecidos directamente por CNLPRO® y contamos con colaboradores externos que tratan los datos en su propio nombre y/o que nos permiten el acceso a tus datos, como por ejemplo:

  • Entidades bancarias:  ofrecen la posibilidad de financiar los servicios contratados mediante la financiación directamente con cada entidad bancaria. En CNLPRO® te ayudaremos con la gestión de la solicitud y a partir de ese momento será cada entidad bancaria quien se encargará de tu financiación.

6.  ¿CEDEMOS LOS DATOS A TERCEROS CON FINES COMERCIALES?

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros servicios. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que CNLPRO® haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios si nos han ofrecido ventajas relevantes para clientes de CNLPRO®.

7. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Servicios de CNLPRO®: Conservamos tus datos sobre los servicios contratados para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre los servicios, durante un periodo de seis (6) años. 

En el caso de encuestas conservaremos tus datos durante el plazo máximo de doce (12) meses. 

A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas durante diez (10) años.

Servicio de Atención al Cliente de CNLPRO®: Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información durante diez (10) años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.

Redes sociales: Solo conservaremos los datos que nos facilites a través de redes para gestionar una incidencia o reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente diez (10) años en la medida en la que cualquier consulta se remite al Servicio de Atención al Cliente.

Comunicaciones comerciales: Conservaremos los datos con fines de publicidad por el mismo plazo máximo por el que conservaremos los datos de tu perfil de cliente o asociado de CNLPRO®, es decir, cinco (5) años desde la última interacción. En el caso de las herramientas de marketing el plazo de conservación es de tres (3) meses.

Análisis internos: Los datos se conservarán por un periodo máximo de cinco (5) años.

Contacto: Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión, guardaremos esta información durante diez (10) años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro o si somos nosotros los que necesitamos contactar contigo.

8. ¿CONOCES TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a CNLPRO® relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con CNLPRO® de forma rápida y sencilla a través del email  tusdatos@cnlpro.com.

Derecho de acceso a los datos personales: Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que CNLPRO® tiene sobre ti e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.

Derecho de rectificación: Puedes solicitar a CNLPRO® que actualicemos o rectifiquemos los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de supresión: Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, ten en cuenta que dicha cancelación puede implicar que tengamos que dejar de prestarte algún servicio.

Derecho de oposición y a la limitación del tratamiento: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.

Derecho a la portabilidad: Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.

Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado): Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.

Derecho a la revocación del consentimiento: Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9.  ¿TIENES PREGUNTAS SOBRE TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a CNLPRO® relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con CNLPRO® de forma rápida y sencilla a través del siguiente enlace https://cnlpro.com/contactanos/.

CNLPRO® ha designado una Delegada de Protección de Datos con la que puedes contactar, ten en cuenta que en este buzón no podremos atender otras cuestiones que no estén relacionadas con datos personales.

Delegada de Protección de Datos: tusdatos@cnlpro.com

10. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR LA POLITICA DE PRIVACIDAD EN LAS TIENDAS DE CNLPRO Reformas?

En nuestras tiendas encontrarás un cartel con un código QR que podrás escanear para acceder a nuestra política de privacidad de la web de CNLPRO®.

11.  ¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 21/05/2024. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te lo notificaremos por separado.

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